Medienforscher: “Hoher Preis der Gratis-Kultur im Web”

Internet: Immer weniger glauben den Informationen im Web

Los Angeles/Zürich (pte) – Immer größer wird die kritische Distanz der Internetnutzer gegenüber dem, was sie im Web vorfinden. Das Vertrauen in diese Informationsquelle ist auf absolutem Tiefststand, haben Medienforscher der Universität of Southern California http://www.digitalcenter.org in der Langzeitstudie “digital future report” gezeigt. “Wir nähern uns einem kritischen Punkt, dem ‘Online Overload’”, warnen die Autoren um Jeffrey I. Cole.

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Eigene “Website für den Arbeitsplatz” gestartet

Hugh Hefner: Playboy-Gründer begrüßt Leser auf neuer Seite (Foto: thesmokingjacket.com)

Chicago/München (pte) – Der Playboy hat eine bürotaugliche Version seiner Website gestartet. Der Internetauftritt trägt den Titel “The Smoking Jacket” http://www.thesmokingjacket.com und ist von allen Nacktheiten befreit. Damit will sich das Männermagazin laut CNN in der immer überfüllteren Onlinewelt seine Position sichern. Büroangestellte sollen in dem neuen Angebot eine “lustige, sexy Ablenkung” zu ihrem Berufsalltag finden, so Jimmy Jellinek, Playboy Editorial Director, in einem Statement.

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Kundenzufriedenheit alleine reicht nicht mehr

In gesättigten Märkten sorgt allgemeine Kundenzufriedenheit nicht mehr für Wettbewerbsvorteile. Stattdessen müssen Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden im Detail evaluieren und auf dieser Basis emotional aufgeladene Positiverlebnisse schaffen. So lautet das Kernergebnis des Roundtables zu Customer Experience Management (CEM), den Detecon International und die European Business School (EBS) am 24. Juni 2010 in Oestrich-Winkel veranstalteten. Die Teilnehmer, Führungskräfte aus unterschiedlichen Branchen, waren sich einig, dass Unternehmen mit professionellem Customer Experience Management (CEM) eine situativ geprägte Kundenzufriedenheit in langfristige emotionale Kundenloyalität umwandeln können.

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Maßnahmen zur Vorsorge sind in Firmen selten

Arbeitsplatz: Stress führt schnell zum Burn-out (Foto: aboutpixel.de, Stefan Hiller)

Wien (pte) – Die Angst vor einem Burn-out im Job sowie die Zahl der Betroffenen steigen kontinuierlich. Die meisten Arbeitgeber unternehmen jedoch nichts dagegen. Wie die Marktforscher von Marketagent.com http://marketagent.com aufzeigen, setzt mehr als die Hälfte der Chefs keinerlei Maßnahmen, um ein Ausbrennen ihrer Mitarbeiter zu vermeiden. Arbeitslast und Stress steigen hingegen weiter.

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Junge Generation nutzt Telefon für Kundenanfragen kaum

Call-Center-Mitarbeiterin: Kundenkontakt über viele Kanäle (Foto: aboutpixel.de/K. Gastmann)

Hamburg/Berlin (pte) – Der Social-Media-Trend stellt Call Center vor neue Herausforderungen. Vor allem die Mitarbeiter im Kundenservice sind stärker gefordert und müssen Anfragen über noch mehr Kanäle und in kürzerer Zeit beantworten. 90 Prozent der Dienstleister bieten ihren Kunden heute bereits mindestens drei Kommunikationskanäle an. Mit Twitter oder Facebook kommen weitere dazu. Ein Team für Anrufe und ein weiteres für andere Kommunikationskanäle wird damit zum Auslaufmodell. Der Trend geht zum so genannten Blended-Agent-Verfahren: Ein Mitarbeiter bedient asynchrone Kanäle wie E-Mail und Fax, wie auch synchrone Kanäle wie Telefon und Chat.

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Kameratechnik verwirrt Menschen ohne Bewegtbilder-Erfahrung

Anatolischer Bauer sieht erstmals Film: Videos ohne Medienwissen sinnlos (Foto: Sermin Ildirar)

Tübingen/München (pte) – Erwachsene Menschen, die noch nie zuvor ein Video gesehen haben, können der Handlung heutiger Filme kaum folgen. Das zeigen deutsche und türkische Medienforscher in der Fachzeitschrift “Psychological Science”. Sie haben Menschen in Bergdörfern der Südtürkei besucht, ihnen Filmclips gezeigt und sie anschließend befragt. Die Erkenntnis: Nur unserer Medienbildung verdanken wir es, dass wir Video, Fernsehen oder Kino verstehen können.

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Apple bleibt größter Anzeigenlieferant – Android holt auf

Smartphone: Steigende Werberaten bei höherer Webnutzung (Foto: pixelio.de, Niko Korte)

Baltimore (pte) – Der Markt für Werbung auf dem Handy entwickelt sich langsam – aber er entwickelt sich. Den Marktforschern von ABI Research http://www.abiresearch.com zufolge ist abzusehen, dass sich das Volumen in den kommenden Jahren etwa vervierfacht. In den USA umfassen die mobilen Konsumanreize derzeit etwa 300 Mio. Dollar. Bis 2015 können es 1,2 Mrd. Dollar werden. Apple hat seine Führungsrolle als größter Anzeigenlieferant bisher verteidigt, wie das Mobil-Werbenetzwerk Millennial Media http://www.millennialmedia.com aufzeigt. Googles Smartphone-Betriebssystem Android holt aber auf.

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Amazon.de startet Lebensmittel-Onlineshop mit der größten Auswahl Deutschlands

Luxemburg: – Amazon.de hat am 1. Juli 2010 seinen Onlineshop für Lebensmittel und Getränke gestartet. Unter www.amazon.de/lebensmittel finden Kunden eine große Auswahl von über 35.000 Produkten – frische wie verpackte Lebensmittel und Getränke – von Markenprodukten bis hin zu Spezialitäten zu attraktiven Preisen. Die Produkte werden von Amazon.de selbst und von über 60 Anbietern über die Amazon.de Plattform angeboten. Kunden können aus 25 Kategorien wählen, von Fleisch und Fisch zu Früchten, Gemüse, Brot, Süßem und Snacks, Zerealien zu Wein, Kaffee und Tee. Produkte können nach verschiedenen Ernährungswünschen gefiltert werden – und für alle von Amazon.de gelieferten Produkte können alle Amazon Services, zu denen Amazon Prime oder Overnight-Express zählen, genutzt werden. Über die Amazon.de Shopping-App für Smartphones kann man nun auch von unterwegs dafür sorgen, dass der Kühlschrank immer gut gefüllt ist.

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Investitionen in Artenvielfalt zahlen sich für Unternehmen aus

Urwald: Erhalt der Artenvielfalt bringt wirtschaftliche Vorteile (Foto: W. Weitlaner/Seychellen)

London/Berlin (pte) – Etwa die Hälfte aller europäischen und US-amerikanischen Konsumenten lehnt Produkte von Unternehmen ab, die den Artenschutz ignorieren. Nach dem aktuellen Report “The Economics of Ecosystems and Biodiversity” (TEEB) http://www.teebweb.org können Unternehmen daher eine Schlüsselrolle im Kampf gegen den Verlust der Artenvielfalt spielen.

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München (ots) – Preisdruck durch den Handel, drohende Steuererhöhung sowie Werbe- und Verkaufsverbote: Die schwierigen Rahmenbedingungen setzen die Alkoholindustrie seit Jahren unter enormen Druck. Dennoch steht das Jahr 2010 für die Alkoholbranche im Zeichen der Erholung. In den ersten vier Monaten dieses Jahres erhöhten die Hersteller alkoholischer Getränke ihre Werbeinvestitionen im Vergleich zum Vorjahres- zeitraum um 15 Prozent auf über 140 Millionen Euro. Während die Hersteller von Bier, Spirituosen und Sekt vor allem auf TV-Werbung setzen, investieren Weinmarken ihren größten Budgetanteil in Print. Diese Ergebnisse ermittelte der ProSiebenSat.1-Vermarkter SevenOne Media im Rahmen seiner neuen Publikation “Märkte im Visier: Alkoholische Getränke” auf Basis von Nielsen Media Research-Daten.

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