Dr. A. K. Pradeep erzählt die Geschichte in seinem Buch The Buying Brain: Secrets for Selling to the Subconscious (http://buyingbrain.com/) nach. Ein Forscher ass in Giancomo Rizzolatis Labor für Neurowissenschaften an der Universität von Parma (Italien) ein Eis. Neben ihm sass ein Affe, der an Geräte zur Messung seiner Gehirnwellen-Aktivität angeschlossen war. Während der Affe dem Laborassistenten dabei zusah, wie er genussvoll sein Eis ass, löste dies eine sofortige Neuronen-Aktivität im Gehirn des Affen aus, die den Handlungen, die er gerade beobachtete, entsprachen. In der Tat durchlebte der Affe in seinem Unterbewusstsein alle Gefühlsregungen, die der Laborassistent gerade durchlief – und genoss. Dies war der Beginn dessen, was Dr. Pradeep in seinem Kapitel “The Empathic Brain” (“Das empathische Gehirn”) als Spiegelneuronen-Theorie beschrieb.

Durch diese Entdeckung wurde deutlich, dass die Tatsache, jemanden bei einer Handlung oder einer Gefühlsregung zu beobachten, alles andere als ein passives Erlebnis ist. Spezialisierte Gehirnzellen, die sogenannten Spiegelneuronen, werden sofort aktiviert, wenn bekannte Handlungen ausgeführt oder bekannte Gefühle durchlebt werden. Durch das Beobachten einer Handlung wird eine Gehirnaktivität ausgelöst, die einer Art Simulation dessen entspricht, was gerade durchlebt wird. Beispiele:

- Eltern zucken zusammen, wenn Kinder eine Spritze bekommen
- Der eigene Blutdruck kann ansteigen, wenn man eine nahestehende Person
bei der Bewältigung einer Stresssituation beobachtet
- Beobachtet man einen Fahrradfahrer dabei, wie er einen Hügel
hinunterschiesst, steigt die eigene Herzfrequenz an, ein
Wachsamkeitsgefühl wird hervorgerufen und es kann eventuell auch zu
einem Endorphinausstoss kommen.
- Hilft man einer verletzten Person, kann dies dazu führen, seinen eigene
Körper wie ein verletzten Körper zu behandeln
- Sieht man einen Kollegen ein Geschäft an Land ziehen, aktiviert dies
die eigenen Nervenbahnen für Erfolg und Belohnung Spiegel auf dem Markt

Dr. Pradeep bietet in seinem Buch The Buying Brain: Secrets for Selling to the Subconscious Mind praktische Richtlinien für Vermarkter an, die sich die Spiegelneuronen-Aktivität gerne zunutze machen würden. In seinem Buch erzählt Dr. Pradeep wie NeuroFocus, das weltweit grösste Unternehmen für Neuromarketing, dessen CEO er ist, die Spiegelneuronentheorie dazu einsetzte, einem Autounternehmen bei der Lösung eines kniffligen Problems zu helfen und dieses durch die Anwendung der Theorie deutlich bessere Ergebnisse in den Verkaufsräumen seiner Händler erzielte.

“Die Aktivierung des Spiegelneuronen-Systems ist eine der effektivsten Strategien, um Ihre Verbraucher zu erreichen. Zeigen Sie ihnen Produkte, die gerade konsumiert werden. Zeigen Sie ihnen den ersten sprudelnden Schluck Wasser, das Schlürfen von frisch zubereitetem Kaffee. Wie wir auch am Beispiel des Autounternehmens feststellen konnten, reagieren Personen, die gemäss der Spiegelneuronen-Theorie mit Bildern konfrontiert werden, direkt auf Ihre Produkte oder Dienstleistungen. Befinden sich die Verbraucher im Laden oder machen Online-Shopping werden diese Lustgefühle in ihrem Unterbewusstsein aktiviert und stimulieren sie dazu, zu probieren und zu kaufen.”

The Buying Brain: Secrets for Selling to the Subconscious erhalten Sie auf Amazon.com, Barnes&noble.com, Borders.com und Books-a-million.com.

Weitere Informationen zu The Buying Brain erhalten Sie auf der Facebook-Seite des Buchs (http://bit.ly/8Y7bKJ) und auf Twitter (http://www.twitter.com/akpradeep).

Informationen zu NeuroFocus

NeuroFocus (http://neurofocus.com), das weltweit führende Unternehmen für Neuromarketing, verknüpft modernste neurowissenschaftliche Erkenntnisse und das dementsprechende Fachwissen mit der Welt der Markenbildung, der Produktentwicklung und Verpackung sowie der Unterhaltung. Zu den Kunden von NeuroFocus zählen Fortune-100-Unternehmen aus vielen verschiedenen Bereichen, u. a. der Automobilbranche, der Verpackungsbranche, der Nahrungsmittelbranche, dem Finanzsektor, der Internetbranche, der Arzneimittelbranche, dem Einzelhandel und aus vielen anderen Branchen. Zu den Kunden aus dem Bereich der Unterhaltung gehören grosse Unternehmen aus Rundfunk, Kabelfernsehen und der Filmindustrie.

Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in den USA und ist über Büros und NeuroLabs im Vereinigten Königreich und in Europa, der Asien-Pazifik-Region, in Lateinamerika und dem Nahem Osten weltweit geschäftlich tätig. Der Konzern nutzt akademisches Wissen auf Nobelpreis- und Promotionsniveau in den Bereichen Neurowissenschaft und Marketing von den akademischen Einrichtungen University of California in Berkeley, MIT, Harvard, Oxford, Columbia University, und anderen führenden Institutionen, in Verbindung mit seiner Geschäftserfahrung in leitenden Funktionen sowie seiner Erfahrung im Bereich Beratung. Das Unternehmen The Nielsen Company ist ein strategischer Investor von NeuroFocus.

In gesättigten Märkten sorgt allgemeine Kundenzufriedenheit nicht mehr für Wettbewerbsvorteile. Stattdessen müssen Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden im Detail evaluieren und auf dieser Basis emotional aufgeladene Positiverlebnisse schaffen. So lautet das Kernergebnis des Roundtables zu Customer Experience Management (CEM), den Detecon International und die European Business School (EBS) am 24. Juni 2010 in Oestrich-Winkel veranstalteten. Die Teilnehmer, Führungskräfte aus unterschiedlichen Branchen, waren sich einig, dass Unternehmen mit professionellem Customer Experience Management (CEM) eine situativ geprägte Kundenzufriedenheit in langfristige emotionale Kundenloyalität umwandeln können. Ziel des Customer Experience Managements oder Kundenerlebnismanagements ist es nicht, wahllos Wohltaten zu verteilen. Erfolgsentscheidend ist zunächst vielmehr, dass die Anbieter Kundenerlebnisse systematisch erfassen und analysieren sowie bei aufkommenden Problemen schnell und flexibel handeln. „Nachhaltige Kundenbindung entsteht oft in Störungs- und Krisensituationen. In diesen sogenannten Moments of Truth müssen Unternehmen genau wissen, was ihre Kunden erwarten“, sagte Joachim Hauk, Leiter des CRM-Teams bei Detecon. „Dann kann zum Beispiel eine Kompensation durch Geldzahlungen genau das Falsche sein, weil der Kunde diese oft als Schuldeingeständnis interpretiert.“ In solchen Situationen entstehe Kundenloyalität nur durch Problemlösungen, die vom Kunden als überdurchschnittlich eingestuft werden. Ein Beispiel seien DSL-Anbieter, die ihren Neukunden UMTS-Sticks aushändigen, mit denen sie über das Mobilfunknetz online gehen können, bis der Festnetzanschluss stabil funktioniert.

Matthias Gouthier, Professor für Dienstleistungsmarketing an der EBS in Wiesbaden betonte: „Die aktuelle Fokussierung auf Kundenzufriedenheit reicht für eine erfolgreiche Differenzierung am Markt nicht mehr aus. Heute ist es wichtig, den Kunden durch positive und überraschende Erlebnisse emotional zu binden.“ Zugleich stellte Gouthier auf dem Roundtable klar, dass Kundenerlebnismanagement bei diesem Vorgehen die Wirtschaftlichkeit nicht aus dem Auge verlieren dürfe: „Kundenbegeisterung per se rechnet sich nicht immer. Sie ist stets abhängig vom Kundensegment und dem jeweiligen Produkt oder Service.“ Besonders wichtig sei sie aber in der Regel vor Kaufentscheidungen.

Darüber hinaus müssen Unternehmen darauf achten, dass die Erlebnisse ihrer Kunden mit dem jeweiligen Markenversprechen vereinbar sind – und zwar einheitlich über alle Kommunikationskanäle hinweg. Dies unterstrich Ingo Gebhardt, Mitinhaber der GMK Markenberatung. Er riet den Roundtable-Teilnehmern, ihre Marke und Kundenansprache klar zu fokussieren und zu vereinheitlichen. „Hinzu kommt die Emotionalisierung von Marken als Branding-Trend der letzten Jahre“, so Gebhardt. „Das Kundenerlebnis ist in den Mittelpunkt gerückt. Deshalb muss es zum Beispiel durch Veranstaltungen oder Aktionen immer wieder inszeniert werden.“

Auf Wunsch der in Oestrich-Winkel teilnehmenden Führungskräfte wird der CEM-Roundtable als dauerhaftes Format eingerichtet. Neue Interessenten sind deshalb herzlich willkommen. Ziel ist es, eine branchenübergreifende Plattform für das Networking von Führungskräften zum Thema Kundenerlebnismanagement zu etablieren.

Zum Thema „Kundenerlebnismanagement“ hat Detecon die folgende Studie erstellt: „Customer Experience Management in der Telekommunikationsbranche – Marktstudie und Handlungsempfehlungen zur optimalen Gestaltung von Kundenerlebnissen“. Sie steht unter www.detecon.com/cem kostenlos zum Download zur Verfügung.

Kritiker fürchten, Leser könnten von zusätzlichen Funktionen abgelenkt werden (Foto: amazon.com)

New York (pte) – Auf Amazons E-Reader Kindle hat nun eine Entwicklung begonnen, die zunehmend auf Kritik stößt: Über sogenannte “Popular Highlights” werden die Leser eines Buches vernetzt, können Passagen unterstreichen und damit auch für andere hervorheben, berichtet die New York Times.

Das Lesen würde nun ebenfalls “sozial”, die Hervorhebungen seien lediglich der Beginn. Das neue Feature könne zwar abgestellt werden und sei relativ harmlos, zeige aber, wohin die Entwicklung in den kommenden Jahren gehen werde. Kritiker sehen darin vor allem eine Ablenkung, die die Konzentration und das Leseerlebnis beeinträchtige.

Beim Lesen ständig in Verbindung

Unterschiedliche Studien wollen nachgewiesen haben, dass Aufmerksamkeit und Leistungsfähigkeit empfindlich unter Multitasking leiden würden. Das Lesen von Büchern sei bisher noch kaum damit in Berührung gekommen, nun würden Nutzer von E-Readern auch beim Lesen ständig in Verbindung mit der ganzen Welt stehen.

Autor Nicholas Carr thematisiert die negativen Auswirkungen von Multitasking in dem aktuell erschienenen Buch “The Shallows”. Ablenkungen würden einen hohen Preis fordern, Carr fürchtet um die Hochkultur und Wissenschaft.

Multitasker schneiden schlechter ab

Eine kürzlich erschienene Studie zeigt, dass Multitasker bei unterschiedlichen Tests um zehn bis 20 Prozent schlechter abschneiden, als Menschen, die sich lediglich auf eine Aufgabe konzentrierten.

Viele Menschen glaubten zwar, dass sie produktiver seien, wenn sie möglichst viel gleichzeitig erledigten, es zeige sich jedoch, dass das Gegenteil der Fall sei, so die Forscher. Es würde schwerer fallen, sich zu konzentrieren und wichtige Information von irrelevanten Dingen zu unterscheiden.

Allzu weit ist es mit der Tradition der Vuvuzela nicht her (Foto: pixelio.de/hkv24)

Ethnologe (pte) – Die Plastiktröte “Vuvuzela” hat es zum geheimen Markenzeichen der aktuellen Fußball-WM geschafft. Statt in Fangesänge hüllen sich die Stadien und Fanzonen in lautstarkes Wespensummen, was Fernsehstationen, Ärzten, Anrainern und sogar den Fußballern selbst den letzten Nerv raubt. Verbote der Vuvuzela wurden lange diskutiert, doch steht der internationale Fußballverband FIFA hinter dem Instrument. “Es ist afrikanische Kultur, wir sind in Afrika und müssen den Afrikanern soviel Kulturausübung erlauben, wie sie nur wollen”, begründete dies FIFA-Präsident Joseph Blatter im Vorjahr. Tradition aus der Luft gegriffen

Südafrika-Experten sehen die Sache mit der Kultur jedoch anders. So etwa Gero Erdmann vom Leipzig-Institut für Globale und Regionale Studien http://www.giga-hamburg.de. “Die Vuvuzela ist noch sehr jung und wurde vor neun Jahren erfunden. Von gesamtafrikanischer Kultur kann man hier kaum sprechen, da sich die Verbreitung bis zum Vorjahr allein auf Südafrika beschränkte. Doch auch das traditionelle Instrument, auf das sich der Erfinder in der Vermarktung bezieht, war in der Kultur kaum präsent”, so Mehler gegenüber pressetext.

Als eindeutigen “Marketinggag” enttarnt auch der Musikethnologe Bernd Clausen von der Universität Würzburg http://www.uni-wuerzburg.de die Plastiktröte. Der Anschluss an traditionelle Musikinstrumente sei weitgehend aus der Luft gegriffen. “Signalinstrumente wie ausgehöhlte Antilopenhörner gibt es in vielen afrikanischen Kulturen und man setzte sie etwa im Schamanismus ein. Das sind jedoch kaum Instrumente mit der schallverstärkenden Trichteröffnung der Vuvuzela, und schon gar keine Plastikgeräte.”

Lebensdauer auf WM beschränkt

Aus ethnologischer Sicht hält Clausen den umstrittenen Krachmacher als bestes Beispiel dafür, wie die Globalisierung auch vor Musikinstrumenten nicht Halt macht. “Besonders die Medien und die globalen Transportsysteme trieben die Verbreitung in Windeseile an, wobei es auch rasch Produzenten außerhalb Südafrikas gab.” Dass das Instrument zur Tradition im Weltfußball wird, sei unwahrscheinlich. “Die Vuvuzela ist eng verbunden mit diesem Event und dessen gemeinsamen Erleben. Fällt dieser Kontext weg, so verstummt und verstaubt das Instrument, genau wie die Fahnen nach der WM 2006 oder EM 2008″, so der Experte gegenüber pressetext.

Niels N. von Haken, Chef der MDR-Werbung, bezeichnete es als “abenteuerlich”, die Gruppe 50 plus nicht ernst zu nehmen. Auch Stefan Arend, Vorstand im Kuratorium Wohnen im Alter, sagte: “Wir kommen mit dem kalendarischen Alter nicht weiter.” Mehr Menschen seien heute über 50 als unter 20, und Ältere verhielten sich auch anders. Laut von Haken haben 15 Millionen von rund 31 Millionen Deutschen über 50 einen Internet-Anschluss, und Arend bestätigte: “Das Internet ist bei den Alten angekommen.”

Für von Haken ist das Alter dabei gar nicht entscheidend. Wichtiger sei es, dass sich Werbetreibende mit Interessen und Lebensstilen auseinandersetzten, so wie Programm-Macher es bereits praktizierten. Spezielle Angebote an die Werbewirtschaft für über 50-Jährige scheiterten, was Tino Utassy, Chef der BCS Broadcast Sachsen, bestätigte. Bei der nationalen Werbung werde 50 plus nicht gebucht, anders als bei regionaler und lokaler Werbung, wo die Zahl der erreichten Menschen wichtiger sei als das Alter.

Hans-Joachim Strauch, Chef des ZDF Werbefernsehens, rief dazu auf, den gesunden Menschenverstand einzusetzen. Geschäfte mache man mit Menschen, die konsumieren könnten. Angesprochen auf die Gruppe 14 bis 49, schüttelt Strauch mit dem Kopf: “Ist ein 14-Jähriger absatzrelevanter als eine 55-Jährige?” Auch er warnte davor, allein auf das Alter zu schauen: Man müsse sich die Zielgruppen genauer ansehen.

Wichtig ist auch die Ansprache. Arend etwa, der Beispiele der Werbung sammelt und untersucht, wies auf ein feines Gespür älterer Menschen für misslungene Werbung, für Fehler und Diskriminierung hin. Für Rainer Götze, Programmchef der hr4-Welle beim Hessischen Rundfunk bedeutet dies: “Wir sprechen unserer Hörer nicht als Senioren, Alte oder vor dem Tod stehend an, sondern als erwachsene, gereifte Menschen.”

Etliche Vulkanstorys haben die Grenzen der Wissenschaft überschritten (Foto: Wikimedia Commons)

Potsdam (pte) – Der Ausbruch des Eyjafjalla-Vulkans hat am Wochenende nicht nur Europas Flugverkehr lahmgelegt, sondern weltweit auch die Titelseiten vieler Zeitungen und Nachrichtenportale dominiert. “Viele der sehr reißerischen Titel sind aus wissenschaftlicher Sicht bedenklich”, warnt Birger-Gottfried Lühr im pressetext-Interview. Lühr ist Experte für Erdbeben und Vulkanismus am Geoforschungszentrum Potsdam http://www.gfz-potsdam.de und wird in dieser Funktion bei Katastrophen immer wieder zur Anlaufstelle für Medienanfragen.

Kein Hinweis für Weltuntergang

“Teilweise nimmt die Berichterstattung über Katastrophen bereits paranoide Züge an, besonders da anscheinend manche Medien auf zweischneidige Weise ihre Artikel verkaufen wollen”, kritisiert Lühr. Problematisch sei hier das weit verbreitete Halbwissen. Als Beispiel nennt der Seismologe die Interpretation des Maya-Kalenders, die für 2012 den Weltuntergang in Aussicht stellt. “So berechtigt die Frage ist, braucht es zur Beantwortung Hintergrundwissen. Es ist völlig normal, dass statistisch einmal pro Monat ein Erdbeben der Magnitude Sieben auftritt.” Man dürfe sich nicht wundern, wenn Erdbeben zufällig viermal hintereinander in besiedelten Gebieten stattfinden.

“Wir leben auf einem komplexen Planeten, der sich ständig verändert. Teilweise geschieht das sehr langsam, in manchen Fällen wie bei einem Erdbeben oder nun eben bei einem Vulkanausbruch sehr schnell”, so Lühr. Schon mit einem einzigen Vulkanausbruch könnten die Karten im Klimageschehen neu gemischt werden. Die Aufgabe der Menschheit laute in diesem Zusammenhang, Phänomene zu verstehen und das Leben so einzurichten, dass das Risiko – somit auch die Verwundbarkeit – minimiert werde. Unsinnig sei jedoch die Annahme, man könne das Risiko auf Null reduzieren, so der Experte.

Webcams auf dem Vulkan

Das hohe Interesse der Bevölkerung an Naturgeschehnissen ist nicht zuletzt durch die Möglichkeiten neuer Medien gestiegen. So zeigen etwa Webcams das Geschehen am Eyjafjalla-Vulkan (siehe: http://eldgos.mila.is/eyjafjallajokull-fra-valahnjuk/ ), auch die Aschewolke kann aktuell mitverfolgt werden (siehe: http://www.metoffice.gov.uk/aviation/vaac/vaacuk_vag.html). Für Lühr gehören diese Informationen zur Populärwissenschaft. “Landschaftsbilder mit Wolken geben Menschen einen ersten Eindruck von der Situation vor Ort. Um diese jedoch qualitativ beurteilen zu können, fehlen einerseits die Maßstäbe, andererseits braucht es Wissen um Systeme und Zusammenhänge”, so der Experte.

Die wichtigsten Quellen für Wissenschaftler sind hingegen Netzwerke der eigenen Community. “Im aktuellen Fall liefert ein von Vulkanologen gefütterter US-Server die Daten, die in einem Newsletter mit knappen Informationen, Hintergrundgeschichten und Links an die weltweite Community gelangen.” Tagesaktuell sei etwa die Nachricht über gestiegene Tremor-Aktivitäten des Eyjafjallas eingegangen. “Das heißt, dass der Massentransport gestiegen ist oder sich die Aufstiegspfade geändert haben könnten. Der Versender dieser Nachrichten will in diesem Fall selbst wissen, wie diese Daten zu interpretieren sind und wartet auf Kommentare der internationalen Kollegen”, erklärt Lühr.

Starkes zweites Halbjahr 2009

Im Vergleich fällt das zweite Halbjahr 2009 deutlich stärker aus: 360 Mobile-Kampagnen wurden im ersten Halbjahr umgesetzt sowie 525 im zweiten Halbjahr 2009. Auch die Anzahl gebuchter Mobile Websites pro Kampagne stieg von 3,5 im ersten Halbjahr auf 4,0 im zweiten Halbjahr 2009 an. Zum Vergleich: 2007 waren es 1,8 Mobile Websites pro Kampagne sowie 3,6 in 2008.

Hohe Werbewirkung mobiler Werbung

“Immer mehr Branchen erkennen die hohe Werbewirkung des mobilen Werbekanals. Versuchten anfangs ‘Lifestyle’-Marken die Streuverluste zur Ansprache der jüngeren Zielgruppe durch mobile Werbung zu reduzieren, warben in 2009 verstärkt die Automobil-, Telekommunikations-, Dienstleistungs- und Medien-Branche. Klassische Konsumgüter sind ebenso Gegenstand mobiler Werbung”, sagt Thomas Mendrina (Axel Springer Media Impact), neu gewählter Leiter des MAC im BVDW und damit Nachfolger von René Bellack.

Mobile Werbung wächst 2010 weiter

“Auch 2010 wird Mobile Advertising weiter zulegen. Schon anhand des ersten Quartals 2010 lässt sich eine eindeutig positive Tendenz erkennen. Das mobile Internet wird dank günstiger Flatrates und attraktiver Endgeräte immer stärker genutzt – Mobile Werbung wird daher immer mehr zum Muss”, erläutert Dirk Kraus (YOC), stellvertretender Leiter des MAC im BVDW.

Mobile Advertising Spendings

Die Mobile-Kampagenzählung ist die Vorstufe einer deutschlandweiten Messung der Mobile Advertising Spendings. Momentan arbeitet der MAC an einer Methode zur Erhebung realer Bruttoumsätze.

MAC-Mitglieder der Fachgruppe Mobile im BVDW Alle Angaben und Zahlen basieren auf Mobile-Kampagnen, die durch die im MAC organisierten Unternehmen 2009 umgesetzt wurden. Zu den MAC-Mitgliedern im BVDW zählen: Axel Springer Media Impact, Contnet AG, Deutsche Telekom AG, G+J Electronic Media Sales GmbH, Interactive Media CCSP GmbH, Quality Channel GmbH, RTL interactive GmbH, Telefónica o2 Germany GmbH & Co. OHG, Tomorrow Focus AG, United Internet Media AG, Vodafone Media Solutions!, Yahoo! Deutschland GmbH und YOC AG.

Weitere Informationen auf Anfrage oder unter www.bvdw.org.

Quelle: BVDW, 12.04.2010

In den Unternehmen wird sich die Kommunikation von Personalthemen zunehmend zu einer eigenen Kommunikationssparte entwickeln. Deren Verantwortliche werden dann direkt an den Personalvorstand berichten. Eine Entwicklung, die bei der Hälfte der Kommunikations-Chefs großer Unternehmen auf grundsätzliche Akzeptanz stößt, weil über Personalthemen wie Entlassungen, Wechsel von Führungskräften oder Folgen von Fusionen immer häufiger in der Medienöffentlichkeit diskutiert wird. Das ist das Ergebnis einer Exklusivbefragung von Prof. Dr. Lothar Rolke (FH Mainz – University of Applied Sciences) und der Schuhmann Personalberatung in Köln bei über 100 Kommunikations-Chefs in Deutschland. Neben dem verstärkten Interesse an Personalthemen werden auch die Social Media wie Blogs und Twitter Personal- und Kommunikationsabteilungen zwingen, enger zusammen zu arbeiten. Davon ist über die Hälfte der befragten Kommunikations-Chefs überzeugt.

Die derzeitige Zusammenarbeit mit den Personalabteilungen wird von den Unternehmenssprechern als gut bezeichnet. Allerdings zeigen sich im Einzelfall erhebliche Unterschiede: Während sich etwa beim Thema “Entlassungen/ Freisetzungen” knapp 60 Prozent der Befragten zufrieden äußern, sind über 40 Prozent mit der Leistung der Personaler nur halb zufrieden oder sogar unzufrieden. Dabei gilt: Je größer das Unternehmen, desto zufriedenstellender ist meist die Zusammenarbeit von Kommunikations- und Personal-Chefs, wobei in Ausnahmefällen auch eine sehr starke Unzufriedenheit geäußert wurde.

Nach Einschätzung von Rolke und Schuhmann kann der Austausch zwischen beiden Abteilungen insgesamt als sehr solide und tragfähig bezeichnet werden: Immerhin treffen sich 80 Prozent der Kommunikations-Chefs mindestens einmal die Woche mit ihren Kollegen aus der Personalabteilung. Allerdings konzentriert sich die Zusammenarbeit sehr häufig auf rein operative Themen wie die Planung der Inhalte bei der Mitarbeiter-Zeitung, die Führungskräfte-Information oder die Nutzung des Intranets. Nur in der Hälfte der Fälle beraten die Kommunikations-Abteilungen ihr Kollegen regelmäßig in Fragen der Veröffentlichungspolitik und der Planung von Kommunikationskampagnen. “Da Unternehmen als Arbeitgeber immer stärker in den Fokus der Öffentlichkeit geraten, sind sie heute viel stärker gefordert, personalpolitische Neuigkeiten professionell zu kommunizieren”, erklärt der Mainzer Professor. Denn die Öffentlichkeit wolle gerade in turbulenten Zeiten wissen, wie die Unternehmen mit ihren Mitarbeitern umgingen.

Nahezu zwei Drittel der Kommunikations-Chefs sehen bei entscheidenden Themen wie beispielsweise Führungskräftekommunikation oder dem Arbeitgeber-Image ihre Kollegen von der Personalabteilung als Thementreiber. Doch gerade hier sei die Unternehmenskommunikation gefordert, weil es um den Auftritt und die Marke des Unternehmens gehe, so Ulrich Schuhmann, der auf PR und HR spezialisierte Personalberater, der aus vielen Gesprächen um den Wettbewerb beider Abteilungen in der Praxis weiß. Dabei legt er den Personalern nahe, ihren medialen Auftritt zu verbessern. Denn sie müssten ihre Themen immer häufiger auch öffentlich vertreten können.

Quelle: Informationsdienst Wissenschaft, 08. März 2010

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