Junge Generation nutzt Telefon für Kundenanfragen kaum

Call-Center-Mitarbeiterin: Kundenkontakt über viele Kanäle (Foto: aboutpixel.de/K. Gastmann)

Hamburg/Berlin (pte) – Der Social-Media-Trend stellt Call Center vor neue Herausforderungen. Vor allem die Mitarbeiter im Kundenservice sind stärker gefordert und müssen Anfragen über noch mehr Kanäle und in kürzerer Zeit beantworten. 90 Prozent der Dienstleister bieten ihren Kunden heute bereits mindestens drei Kommunikationskanäle an. Mit Twitter oder Facebook kommen weitere dazu. Ein Team für Anrufe und ein weiteres für andere Kommunikationskanäle wird damit zum Auslaufmodell. Der Trend geht zum so genannten Blended-Agent-Verfahren: Ein Mitarbeiter bedient asynchrone Kanäle wie E-Mail und Fax, wie auch synchrone Kanäle wie Telefon und Chat.

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Amazon.de startet Lebensmittel-Onlineshop mit der größten Auswahl Deutschlands

Luxemburg: – Amazon.de hat am 1. Juli 2010 seinen Onlineshop für Lebensmittel und Getränke gestartet. Unter www.amazon.de/lebensmittel finden Kunden eine große Auswahl von über 35.000 Produkten – frische wie verpackte Lebensmittel und Getränke – von Markenprodukten bis hin zu Spezialitäten zu attraktiven Preisen. Die Produkte werden von Amazon.de selbst und von über 60 Anbietern über die Amazon.de Plattform angeboten. Kunden können aus 25 Kategorien wählen, von Fleisch und Fisch zu Früchten, Gemüse, Brot, Süßem und Snacks, Zerealien zu Wein, Kaffee und Tee. Produkte können nach verschiedenen Ernährungswünschen gefiltert werden – und für alle von Amazon.de gelieferten Produkte können alle Amazon Services, zu denen Amazon Prime oder Overnight-Express zählen, genutzt werden. Über die Amazon.de Shopping-App für Smartphones kann man nun auch von unterwegs dafür sorgen, dass der Kühlschrank immer gut gefüllt ist.

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28 Mio. Zuschauer sahen Deutschland-Spiel

Super-Quoten zum WM-Auftakt (Foto: pixelio.de/ helgro)

Baden-Baden (pte) – Die Fußball-Weltmeisterschaft hat schon nach dem ersten Wochenende Rekord-Quoten im Fernsehen erzielt. In Deutschland verfolgten knapp 28 Mio. Menschen das Spiel Deutschland gegen Australien vor den TV-Bildschirmen. Damit ist das Auftaktspiel der deutschen Mannschaft laut media control http://tv-ratings.de das meistgesehene Vorrundenspiel einer WM seit Beginn der Quotenvermarktung im Jahr 1992.

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Afrikanist: “Katastrophenbild wird endlich korrigiert”

Afrika ist längst nicht mehr nur Krisen, Krankheiten und Katastrophen (Bild: pixelio.de/Parszyk)

Leipzig (pte) – Die Fußball-WM in Südafrika gibt dem gesamten afrikanischen Kontinent die Chance, der Welt ein neues Bild von sich zu vermitteln. Das betont Helmut Asche, Direktor des Instituts für Afrikanistik der Universität Leipzig http://www.uni-leipzig.de/~afrika/ im pressetext-Interview. “Es ist wie bei der WM in Deutschland, die der Welt ein etwas freundlicheres Bild des deutschen Nationalcharakters vermittelt hat. Ebenso ist es Zeit, unser durch Krisen, Kriegen, Katastrophen und Krankheiten geprägtes Afrikabild zu korrigieren”, so der Experte.

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Nachfrage nach Sachwerten als Anlageklasse zu gering

Deutsche Bank setzt Einsparungen konsequent um (Foto: pixelio.de, birgitH)

Frankfurt/München (pte) – Die Deutsche Bank http://www.deutsche-bank.de schließt ihre Abteilung “Art Banking” und macht es damit der UBS gleich. Wie der Konzern bekannt gab, will man den Zweig für Kunstkredite jedoch ausbauen. Die größte deutsche Bank möchte vermögende Kunden im Bedarfsfall bei Kunstfragen aber weiterhin beraten. Der Service soll den 7.000 Kunden im Private Wealth Management “stärker gebündelt” erhalten bleiben, so ein Sprecher.

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Bundesweiter Wettbewerb “Jugend filmt Bionik”

München (ots) – Die aktuelle Kampagne zur Stärkung der MINT-Berufe wird durch das Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) und die Deutsche Bundesstiftung Umwelt (DBU) gefördert

“Jugend filmt Bionik – Innovationen aus der Natur” heißt der neue, kreative Filmwettbewerb, den die Münchner futurevision gGmbH im Rahmen eines vom BMBF und der DBU geförderten Bildungsprojektes bundesweit ausschreibt. Das Bundesministerium für Bildung und Forschung und die Arbeitgeberverbände reagieren auf fehlende Ingenieure mit einer Kooperationsinitiative, die den Nachwuchs motivieren soll verstärkt MINT-Studienfächer (Mathematik, Informatik, Naturwissenschaft und Technik) zu wählen.

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salesServices 2010: Fachmesse in Mainz informiert über neue Trends

Bei Aufschwung wieder mehr in Vertrieb und Marketing investieren (Foto: pixelio.de/Peter Kirchhoff)

Mainz (pte) – Frisches Wissen und Strategien für Marketing- und Vertriebsexperten bieten die Veranstalter der salesServices 2010 http://www.sales-services.gs-expo.de, die vom 19. bis 20. Mai im Congress Centrum Mainz stattfindet. “Konzepte, Maßnahmen und Vertriebsmethoden, die bisher erfolgreich eingesetzt werden konnten, müssen an völlig neue Situationen angepasst werden”, erklärt Wolfgang Kater, Projektdirektor der salesServices im pressetext-Interview.

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Paten helfen der Generation 60 plus auf dem Weg ins Web

Internet-Paten helfen Senioren bei den ersten Schritten im Web (Foto: Feierabend.de)

Berlin/Frankfurt (pte) – In Deutschland sind laut Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie rund 20 Mio. Deutsche noch nicht online. Vor allem die Senioren haben hier noch Nachholbedarf. Von 43,5 Mio. Surfern sind 26,7 Prozent 60 Jahre und älter. Deshalb haben die Initiative “Internet erfahren” und die Senioren-Webcommunity Feierabend.de http://www.feierabend.de ein Projekt initiiert, das auf Internet-Patenschaften setzt.

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Kliniken erneut in der Finanz-Klemme

Vielen Krankenhäusern droht die Schließung (Foto: aboutpixel.de, walter dannehl)

Berlin (pte) – Die deutschen Krankenhäuser konnten sich dank Förderungen im Vorjahr über Wasser halten. Angesichts maroder Finanzen und knapper Kassen wird die Insolvenzgefahr aber immer akuter. Mit 18 Prozent droht fast jeder fünften der 2.000 bundesweiten Kliniken die Pleite (pressetext berichtete: http://pressetext.com/news/090317017/). Schließungen und Privatisierungen könnten die Folge sein. Dem Rheinisch-Westfälischen Institut für Wirtschaftsforschung (RWI) und der Beratungsgesellschaft Admed zufolge spitzt sich die Situation bis 2020 weiter zu.

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Bedrohung durch Musikpiraterie – Lichtblick im Digitalvertrieb

Die Musikverkäufe sackten im Vorjahr weiter ab (Foto: pixelio.de/Seidel)

London/Wien (pte) – Die Musikindustrie befindet sich weltweit weiter auf Talfahrt. Das geht aus dem Bericht des Weltverband der Phonoindustrie IFPI http://www.ifpi.com hervor. Der Gesamtumsatz fiel im Vorjahr um sieben Prozent auf nunmehr 17 Mrd. US-Dollar. Der Rückgang gehen vor allem auf das Konto der einbrechenden Verkaufe in den USA und Japan, ohne denen der Einbruch nur 3,2 Prozent betragen würde. Auch in Deutschland sanken die Gesamtumsätze um drei Prozent auf 1,1 Mrd. Euro, in Österreich um 1,6 Prozent.

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