Kommentare zu: Behördenrufnummer 115: Je nach Anbieter Minutenpreise zwischen 7 und 50 Cent http://www.marketingguerilla.net/2009/03/24/behoerdenrufnummer-115-je-nach-anbieter-minutenpreise-zwischen-7-und-50-cent/ Ein weiteres tolles WordPress-Blog Wed, 25 Jan 2012 13:34:18 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3 Von: Winfried Braun http://www.marketingguerilla.net/2009/03/24/behoerdenrufnummer-115-je-nach-anbieter-minutenpreise-zwischen-7-und-50-cent/comment-page-1/#comment-1170 Winfried Braun Sun, 05 Apr 2009 07:36:33 +0000 http://www.marketingguerilla.net/?p=1599#comment-1170 Der Unterschied in der Realität ist weit greifbarer als in der Vorstellung. Der Unterschied in der Realität ist weit greifbarer als in der Vorstellung.

]]> Von: Enrico Mascholleck http://www.marketingguerilla.net/2009/03/24/behoerdenrufnummer-115-je-nach-anbieter-minutenpreise-zwischen-7-und-50-cent/comment-page-1/#comment-1165 Enrico Mascholleck Sat, 04 Apr 2009 17:49:07 +0000 http://www.marketingguerilla.net/?p=1599#comment-1165 Wir stellen uns unheimlich viel vor, aber wie sieht die Realität aus? Wir stellen uns unheimlich viel vor, aber wie sieht die Realität aus?

]]> Von: Winfried Braun http://www.marketingguerilla.net/2009/03/24/behoerdenrufnummer-115-je-nach-anbieter-minutenpreise-zwischen-7-und-50-cent/comment-page-1/#comment-1097 Winfried Braun Mon, 30 Mar 2009 21:05:04 +0000 http://www.marketingguerilla.net/?p=1599#comment-1097 Unter einem guten Bürger-Service stelle ich mir vor, dass die Verwaltung für die arbeitende Bevölkerung erreichbar ist. Diese Leute zahlen ja auch die Steuern. Eine Erreichbarkeit zwischen 7 und 22 Uhr halte ich für angemessen. Unter einem guten Bürger-Service stelle ich mir vor, dass die Verwaltung für die arbeitende Bevölkerung erreichbar ist. Diese Leute zahlen ja auch die Steuern. Eine Erreichbarkeit zwischen 7 und 22 Uhr halte ich für angemessen.

]]> Von: Enrico Mascholleck http://www.marketingguerilla.net/2009/03/24/behoerdenrufnummer-115-je-nach-anbieter-minutenpreise-zwischen-7-und-50-cent/comment-page-1/#comment-1084 Enrico Mascholleck Sun, 29 Mar 2009 14:41:38 +0000 http://www.marketingguerilla.net/?p=1599#comment-1084 ... und dann nur in der Zeit von 8 bis 18 Uhr! Ich gönne ja jedem seinen wohl verdienten Feierabend, aber wenn man von Serviceverbesserung spricht, dann stelle ich mir doch schon etwas anderes vor. Hoffentlich hat sich denn das musikalische Großereignis beim Test gelohnt! :-) … und dann nur in der Zeit von 8 bis 18 Uhr! Ich gönne ja jedem seinen wohl verdienten Feierabend, aber wenn man von Serviceverbesserung spricht, dann stelle ich mir doch schon etwas anderes vor. Hoffentlich hat sich denn das musikalische Großereignis beim Test gelohnt! :-)

]]> Von: ElliPirelli http://www.marketingguerilla.net/2009/03/24/behoerdenrufnummer-115-je-nach-anbieter-minutenpreise-zwischen-7-und-50-cent/comment-page-1/#comment-1076 ElliPirelli Sun, 29 Mar 2009 10:06:56 +0000 http://www.marketingguerilla.net/?p=1599#comment-1076 ...ich denke die Beratung per Telefon ist in der Regel weniger zeitintensiv. Damit kann der Bürger sich eine Menge Zeit, die er alternativ mit Behördengängen verbracht hätte, sparen. Hoffentlich. Allgemeine Antworten auf Standardfragen, so wie sie das Service Center im First Level auffängt, könnten/sollten allerdings auch im Internet abgebildet werden... Aber noch etwas anderes ist mir bei dem Artikel aufgefallen: Der angebotene Service funktioniert nur werktags. Für mich kein besonders überzeugendes Service-Argument - wieso nicht auch am Wochenende? Ich habe deshalb gerade mal testweise (Sonntagmittag) bei der 115 angerufen und werde zur Ansage "Sie rufen außerhalb unserer Geschäftszeiten an.." übrigens mit einer Hintergrundmusik überrascht, die auch in einer Lobby eines großen Hotels zur Untemalung eingespielt werden könnte... …ich denke die Beratung per Telefon ist in der Regel weniger zeitintensiv. Damit kann der Bürger sich eine Menge Zeit, die er alternativ mit Behördengängen verbracht hätte, sparen. Hoffentlich.

Allgemeine Antworten auf Standardfragen, so wie sie das Service Center im First Level auffängt, könnten/sollten allerdings auch im Internet abgebildet werden…

Aber noch etwas anderes ist mir bei dem Artikel aufgefallen: Der angebotene Service funktioniert nur werktags. Für mich kein besonders überzeugendes Service-Argument – wieso nicht auch am Wochenende?

Ich habe deshalb gerade mal testweise (Sonntagmittag) bei der 115 angerufen und werde zur Ansage “Sie rufen außerhalb unserer Geschäftszeiten an..” übrigens mit einer Hintergrundmusik überrascht, die auch in einer Lobby eines großen Hotels zur Untemalung eingespielt werden könnte…

]]> Von: Enrico Mascholleck http://www.marketingguerilla.net/2009/03/24/behoerdenrufnummer-115-je-nach-anbieter-minutenpreise-zwischen-7-und-50-cent/comment-page-1/#comment-1071 Enrico Mascholleck Sun, 29 Mar 2009 08:18:06 +0000 http://www.marketingguerilla.net/?p=1599#comment-1071 Ich dachte immer, wir zahlen Steuern, damit diese Leistungen vom Staat erbracht werden ... Es ist doch zwangsläufig nur eine Umlenkung der hilfesuchenden Bürger vom persönlichen Beratungsgespräch im Rathaus zum Hotline- bzw. Telefongespräch, oder? Nun nur auf kostenpflichtiger Basis ... Ich dachte immer, wir zahlen Steuern, damit diese Leistungen vom Staat erbracht werden … Es ist doch zwangsläufig nur eine Umlenkung der hilfesuchenden Bürger vom persönlichen Beratungsgespräch im Rathaus zum Hotline- bzw. Telefongespräch, oder? Nun nur auf kostenpflichtiger Basis …

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