Die Marketingguerilla.e.V. hat einen der großen Anbieter im Onlinereisemarkt, Expedia.de, zu Chancen und Bewertungen des Onlinereisegeschäftes befragt. Ausgangspunkt war eine im 1. Quartal veröffentlichte Pressemitteilung zur Zukunft der Branche. Das Gespräch mit Alexia-Elisabeth Tietze, seit April Pressesprecherin von Expedia.de, führte Liesel Pusacker.

Zum Interview:

Allerorten ist vom Onlineboom in der Reisebranche die Rede. Bedeutet das aus Ihrer Sicht das Aus für die klassischen Reisebüros?

Die Stärken von Online-Reiseportale liegen auf der Hand: Aktualität, völlige Preis- und Angebots-Transparenz, Vergleichbarkeit, multimediale Darstellung, Interaktivität, effizientere Preisgestaltung, ständige Erreichbarkeit und nicht zuletzt die Bequemlichkeit, dies alles von zuhause aus erledigen zu können. Chancen haben zukünftig vor allem diejenigen stationären Reisebüros, die sich als Spezialanbieter positionieren und über ein besonderes Know how zur einer bestimmten Destination oder zu einer speziellen Reiseart verfügen.

Worauf ist der Onlinereiseanbieter Expedia spezialisiert?

Bei Expedia kann der Kunde sämtliche Reisebausteine aus einer Hand buchen – von Flug und Hotel bis zum Mietwagen oder Veranstaltungen vor Ort. Neben der individuellen Kombination der Einzelleistungen (Click&Mix), bietet Expedia darüber hinaus auch Pauschal- und Last Minute-Reisen an. Expedia-Kunden profitieren dabei von unserem global organisierten Einkauf, der exzellente Preis- und Leistungsvorteile bietet. Höchste Sicherheitsstandards bei der Buchung und kompetente Beratung durch die Mitarbeiter in unseren Service-Centern sind dabei für uns selbstverständlich.

Welche (weiteren) Trends sehen Sie für die zukünftige Entwicklung der Branche und was bedeutet dies für das Marketing?

Das Kundenprofil wird immer vielschichtiger: So wird das verlängerte Osterwochenende kurzfristig geplant und flexibel zusammengestellt, der Sommerurlaub als Pauschalreise schon ein Jahr im Voraus zu Frühbucherpreisen gewählt und die herbstliche Erholung im Wellnesshotel erfolgt aufgrund einer positiven Hotelbewertung. Die Herausforderung der Branche und des Marketings besteht darin, den Anforderungen des “hybriden Kunden” gerecht zu werden. Daher investieren wir kontinuierlich in die Weiterentwicklung unserer Website, z.B. in innovative Tools wie den Strand-Inspirator. (weitere Informationen zum “hybriden Reisenden” und zu den Trends in der Reisebranche erhalten Sie unter: www.expediatraveltrendwatch.de)

Zur Pressemitteilung:

15 Mio. Deutsche buchen Ferien im Netz
Buchungsraten von sechs auf 38 Prozent gestiegen

Berlin Nach einer im 1. Quartal 2008 veröffentlichten n Untersuchung des Verband Internet Reisevertrieb (VIR) http://www.v-i-r.de und dem Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien (Bitkom) http://www.bitkom.de buchen derzeit bereits 15 Mio. Deutsche ihren Urlaub online. 71 Prozent der Befragten über 14 Jahren mit Internet-Zugang haben vor der Buchung das Internet für Preisvergleiche genutzt. Studien-Grundlage ist die “Reiseanalyse 2008″, für die insgesamt 7.800 Deutsche repräsentativ befragt wurden.

“Die Hitliste der Online-Reiseplanung bilden Unterkünfte und Flüge”, bestätigt Claudia Ressel, damalige Pressesprecherin von Expedia.de http://www.expedia.de, im pressetext-Interview. Ein Wachstumsende sei jedenfalls nicht in Sicht, meint Ressel. “Der Markt ist noch nicht gesättigt, denn immer mehr jüngere Menschen, die einen völlig anderen Zugang zum Internet haben, wachsen heran und buchen auch.” Expedia.de gehört mit sieben weiteren Online-Reiseportalen zum VIR. Als wesentliches Merkmal der VIR-Members gelte höchste Sicherheit bei der Aufbewahrung und Versendung von kundensensiblen Daten. “Alle VIR-Mitglieder unterziehen sich einmal jährlich freiwillig einer neutralen Zertifizierung.” VIR-Vorstand Claudia Brözel betont immer wieder die Bedeutung der Sicherheitsstandards für die Buchungsportale. Ohne Vertrauen gebe es nämlich auch keine Buchung. “Eine von einer externen Stelle beglaubigte Datensicherheit ist daher immens wichtig.” Tatsächlich werden sensible Daten zu keinem Zeitpunkt unverschlüsselt übertragen”, meint auch Ressel. “Unsere Mitgliedsunternehmen haben sich zudem einer Selbstverpflichtung unterworfen, die beispielsweise Lockvogelangebote verbietet und persönliche Ansprechpartner auch nach der Buchung garantiert”, so Brözel.

Nach der neuesten Studie haben 2007 rund 4,5 Mio. Deutsche eine Unterkunft und drei Mio. ein Flugticket über das Netz gebucht. Diese Zahlen sind sogar eher konservativ hochgerechnet, kommentiert Ressel. Anderen Untersuchungen zufolge liege sie wesentlich höher. An dritter Stelle folgen bereits Pauschalreisen. Rund 2,6 Mio. Internet-User haben eine komplette Reise gebucht. Auf die Frage, ob dieses Ergebnis den Schluss zulasse, dass die herkömmlichen Reisebüros bald der Vergangenheit angehören könnten, meint Ressel. “Eine standardisierte Reiseleistung kann bestens online gebucht werden. Dazu braucht man kein Reisebüro mehr.” Den Reisebüros komme allerdings als Spezialisten für besondere Reisen wie etwa Safaris, Golf-, Tauch- oder Kulturreisen immer noch große Bedeutung zu. “Dort wo individuelle Betreuung erforderlich ist, liegt die Stärke der Reisebüros. Dort können Kunden Knowhow von erfahrenen Spezialisten bekommen”, meint Ressel.

Der Anteil der Online-Bucher hat in den vergangenen Jahren extrem stark zugenommen. Waren es 2003 nur etwa sechs Prozent der Deutschen, die Online buchten, stieg die Zahl im Januar 2008 auf 38 Prozent an. “Selbst wer noch nicht bucht, nutzt das Internet für Recherchezwecke”, meint Ressel. Das unterstreiche auch die wachsende Bedeutung von Online-Bewertungsportalen. Das Mitteilungsbedürfnis der Menschen sei sehr groß, daher blühen solche Portale. “72 Prozent der Surfer gehen ins Netz, um Informationen für den Urlaub zu sammeln. Besonders gefragt sind dabei allgemeine Angaben zum Reiseziel sowie Preisvergleiche”, kommentiert Ressel die Studienergebnisse.

Zu den Top-Destinationen bei den Online gebuchten Urlaubsländern gehört Spanien, gefolgt von Ägypten, der Türkei, Tunesien und Deutschland. Bei kurzen Städtetrips sind Rom, New York, Berlin, London und Wien die Spitzenreiter. (Ende)

Aussender: pressetext.austria
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